Ofte stillede spørgsmål
Om Dogley
| Hvordan kontakter jeg Dogley? | Du kan altid skrive til os på info@dogley.com eller ringe til os på +45 8172 3800 |
| Hvem står bag Dogley? | Dogley er en 100% dansk løsning med dansk support. Alle hos Dogley er hundeelskere, som hver dag arbejder på at skabe et bedre hundeliv for ejer og hund. Læs mere om Dogley her |
| Hvad tilbyder Dogley? | Dogley er det hundevenlige alternativ, når din hund skal passes. Vi har over 2500 godkendte hundepassere og er Danmarks største mødested for privat hundepasning. Vi gør det nemt for dig at finde og booke en hundepasser tæt på din bopæl, som kan tage sig af din hund, mens du ikke er hjemme. Dogleys hundepassere tilbyder alt fra korte lufteture til feriepasning og kan derfor hjælpe, ligemeget om du skal 14 dage på ferie eller blot kommer sent hjem fra arbejde. Alle pasninger gennem Dogley er forsikret hos Gjensidige, og både hundeejer og hundepasser har adgang til 24/7-support, der kan hjælpe, hvis der skulle opstå problemer i forbindelse med en pasning. |
| Er Dogley kun til pasning i flere dage? | Nej, vi formidler hundepasning, uanset om det er én eller flere dage du og din hund har behov for. Det kan også være dagspasning eller hundeluftning, og nogle hundepassere tilbyder tilmed, at pasningen kan foregå i dit eget hjem. Af hundepasserens profil fremgår, hvilke tjenester der tilbydes. Læs om vores forskellige typer tjenester her. |
| Hvordan tilmelder jeg mig Dogley? | Du tilmelder dig med din email eller Facebook ved at klikke på "Opret profil" oppe i højre hjørne af hjemmesiden . Herefter vil du blive bedt om at vælge adgangskode og indtaste nogle få oplysninger om dig selv, din hund og din adresse. Du kan også uploade et profilbillede og et billede af din hund. Det er gratis at tilmelde sig. |
| Hvordan tilmelder jeg mig som hundepasser? | Du kan søge om at blive hundepasser, ved at klikke på “Bliv hundepasser“. Herefter udfylder du en ansøgning med de oplysninger, du bliver bedt om, og angiver dine priser for pasningstjenesterne. Du skal også tilføje et profilbillede og mindst 3 billeder af dig selv med hunde eller af dine omgivelser. Derudover skal du skrive en god beskrivelse af dig selv og dine erfaringer med hundepasning. Efterfølgende vil vores hundekyndige medarbejdere vurdere din ansøgning, og forhåbentlig kan vi byde dig velkommen som hundepasser på Dogley. Du får typisk svar inden for 2-3 dage. |
| Hvad betyder det, at hundepasserne på Dogley er godkendte? | Alle hundepassere har været igennem en manuel godkendelsesproces, hvor vi gennemgår deres ansøgning for at sikre os, at de har forudsætninger for at passe hunde. Herudover vurderer vi de uploadede billeder. Først når vi gennem godkendelsesprocessen finder det sandsynliggjort, at hundepasseren er kvalificeret, bliver hundepasseren aktiv på Dogley. Selvom vi har en grundig godkendelsesproces, anbefaler vi altid, at man arrangerer et “hils på”-møde, inden man booker en hundepasser for første gang. |
| Hvad bruger vi dine oplysninger til? | Vi deler ikke personlige oplysninger. De personlige oplysninger, vi modtager fra Dogley-brugere, bliver kun brugt til Dogley-bookinger. Dit efternavn vil heller ikke blive vist på vores hjemmeside. Du kan selv vælge, hvor meget information du deler med hundepasser/hundeejer – først når en booking bliver bekræftet, bliver jeres adresser synlige for hinanden. I enkelte tilfælde bruger vi billeder og links til Dogley-hundepasserprofiler og anmeldelser på vores Facebook, Instagram og hjemmeside, men deler kun fornavn og de billeder, du selv har valgt at gøre offentlige på din profil. Du kan læse mere om vores privatlivspolitik her og om vores vilkår her. |
| Hvad er vores garantier? | Vi garanterer godkendte hundepassere i hele Danmark, der alle er drevet af deres kærlighed til hunde. Derudover garanterer vi forsikring af både hundeejerens hund og hundepasserens løsøre under en pasning. Du får også adgang til 24/7-support, som står til rådighed, hvis der skulle opstå problemer eller spørgsmål i forbindelse med en pasning. Vi garanterer selvfølgelig også sikre betalingsforhold for både hundeejere og hundepassere. |
| Hvem samarbejder vi med? | Du kan læse mere om, hvem Dogleys samarbejdspartnere er her. |
| Hvad er Dogley coins? | Dogley coins er bonus points, som du optjener, når du bruger vores hjemmeside – både hvis du er hundeejer og hundepasser. Dogley coins kan bruges til at få rabat, når du booker en pasning eller luftning. Du optjener coins når du bruger vores hjemmeside, bl.a. når du opretter en profil, skriver en anmeldelse, får passet eller luftet din hund eller køber foder og udstyr i Dogley Shop. Her kan du se hele listen over, hvornår du optjener Dogley coins, samt læse mere om, hvad Dogley coins er. |
Forsikring
| Hvem er Dogleys forsikringspartner? | Dogley har markedets bedste forsikring for privat hundepasning hos Gjensidige Forsikring. Du kan læse mere om vores forsikring her. |
| Hvornår dækker Dogleys forsikring? | Din hund er under pasningen dækket af vores forsikring ved tilskadekomst og akut sygdom, som kræver dyrlægebehandling. Hvis du i forvejen har tegnet sygdomsforsikring for din hund, anvendes denne. Husk at oplyse din hundepasser om din hunds forsikringsforhold inden pasningen. Alle hunde der passes via en aftale indgået på vores hjemmeside, skal være dækket af en lovpligtig ansvarsforsikring, som dækker skader forvoldt på tredjepart. Hundepasseren, dennes familie og ejendom er dog ikke dækket heraf. Laver din hund skader på løsøre hos hundepasseren, vil det kunne blive erstattet via forsikringen som medfølger. |
Priser og bestilling
| Hvor meget koster privat hundepasning? | Hundepasseren sætter selv sine priser, så det varierer lidt fra hundepasser til hundepasser. Prisen fremgår altid af hundepassers profil. Ved døgnpasning med overnatning hos hundepasseren koster det typisk 175-250 pr. dag. Ved dagspasning er prisen 125-200 kr., og for luftning betaler du typisk mellem 75 og 150 kr. pr. luftetur. Skal du have passet mere end én hund eller skal din hund passes på en eller flere helligdage, kan der forekomme et tillæg. |
| Hvordan betaler jeg? | Når du har fundet en god hundepasser og vil oprette en booking for den ønskede periode, kan du betale med Dankort, kreditkort eller med Mobilepay. Vi reserverer pengene på dit kreditkort, indtil hundepasseren har godkendt din booking. Først når din booking er godkendt, trækker vi pengene. Hvis din bookingforespørgsel bliver annulleret, eller ikke godkendes af hundepasseren bliver pengene frigjort på dit kort. |
| Hvornår bliver jeg trukket for min booking? | Betalingen for en booking bliver trukket, når hundepasseren godkender din bookingforespørgsel - på samme måde, som når du bestiller en fly- eller togbillet. Pengene bliver deponeret hos Dogley, og overføres til hundepasseren efter at bookingen er afsluttet. |
| Kan jeg få mine penge tilbage, hvis jeg vil annullere efter et "hilse-på"-møde? | Ja, hvis du eller din hundepasser efter jeres "hils-på"-møde ønsker at aflyse aftalen, får du naturligvis dine penge tilbage. |
| Hvordan annullerer jeg en booking? | Du finder dine bookinger under punktet "Mine bestillinger", når du er logget ind på din profil. Længst til højre kan du trykke på "Annuller" for at annullere bookingen. |
| Hvilke betalingsmuligheder har jeg på Dogley? | Du kan betale med Dankort, Visa, Mastercard og andre udbredte kreditkort samt Mobilepay. Vi anvender det sikre og udbredte danske betalingssystem QuickPay. QuickPay er certificeret efter den seneste udgave af PCI DSS Level 1. |
| Hvilke gebyrer er der med Dogley? | Dogleys opkræver et servicegebyr på 5% inkl. moms ved booking. Gebyret bidrager til at dække vores omkostninger til drift af Dogley, support, online betalingsomkostninger samt skadesforsikring via Gjensidige Forsikring ved alle pasninger booket gennem Dogley. Ligeledes dækker forsikringen løsøre hos hundepasser, hvis en gæstehund ødelægger noget. Totalprisen inkl. alle gebyrer fremgår altid når du opretter en booking. |
| Må jeg betale min hundepasser direkte? | Nej, alle bookinger og betalinger skal ske gennem Dogley, hvor du betaler med dit kreditkort eller Mobilepay. På den måde er begge parter sikret bedst muligt, og din hund er dækket af forsikring, mens den bliver passet. Samtidig har din hundepasser adgang til kyndig 24/7 support, hvis der opstår problemer under pasningen. |
| Dogley afbestillingsregler ved bekræftet booking | Ved afbestilling af "Døgnpasning", "Dagspasning" og "Hund og Hus" sker tilbagebetaling efter følgende regler: Ved annullering af "Luftning" og "Visit og Mad" sker tilbagebetaling efter følgende afbestillingsregler: Hvis hundepasser aflyser tilbagebetales altid det fulde beløb. Kontakt vores kundeservice, hvis du har spørgsmål i denne forbindelse. |
| Må jeg som hundepasser modtage betalingen direkte fra en hundeejer? | Nej. Alle pasninger skal bookes og betales gennem Dogley. Omgåelse af dette vil føre til øjeblikkelig eksklusion. Årsagen hertil er, at vi kun kan opretholde vores høje serviceniveau, hvis bookinger fra alle de hundeejere, vi sætter dig i forbindelse med, sker igennem vores platform. |
Hvad skal jeg vide som hundeejer?
| Hvordan ved jeg, at privat hundepasning er noget for mig? | Alle vores hundepassere er rigtige hundeelskere. Vi laver et grundigt tjek af alle hundepassere, så du kan være sikker på, at de har de rigtige forudsætninger for at passe godt på din hund, mens du er på ferie. Kig på profilerne på vores hjemmeside og find én i dit lokalområde. Din hund bliver passet hjemme hos hundepasseren og får masser af tryghed og kærlig omsorg. Når du har fundet en hundepasser, kan du arrangere et "Hils på" møde forinden pasningen, så du er helt sikker på, at din hund vil trives. |
| Kan jeg være tryg ved at overlade min hund til en hundepasser? | Ja, alle hundepasserne har gennemgået en individuel godkendelse, hvor vi sikrer os, at de er kvalificerede og ansvarsfulde så de er i stand til at passe fremmede hunde. Læs anmeldelser fra andre hundeejere, som har fået passet hund hos den hundepasser, som du foretrækker, og arrangér et "hils-på"-møde inden den første pasning hos en ny hundepasser. På den måde kan du være sikker på, at du kan stole på den hundepasser du har valgt. |
| Hvordan bliver min hund passet? | Fordelen ved privat hundepasning er, at din hund bliver passet i et kærligt privat hjem, og at dens hverdag mere eller mindre er den samme, som når den er hjemme. Den får flere daglige gåture og masser af opmærksomhed og omsorg. Hvis hundepasseren selv har hund, bliver den behandlet på lige fod med den, og nyder godt af at have selskab med en anden hund. |
| Hvordan ved jeg, at det går godt med min hund, mens den bliver passet? | Vi opfordrer alle vores hundepassere til løbende at sende dig beskeder via sms eller mail, om hvordan din hund har det. Ofte vil disse beskeder også indeholde billede. På den måde kan du forsikre dig om at din hund har det godt hos hundepasseren. |
| Hvad hvis min hund bliver syg, mens den bliver passet? | Vores hundepassere er ansvarsfulde og passer godt på din hund. Hvis den bliver syg eller kommer til skade, vil hundepasseren enten selv eller i samråd med Dogley vurdere, hvad der er bedst at gøre; Søge hjælp hos nærmeste dyrlæge eller hundens egen dyrlæge. Hos Dogley er vi klar med råd og vejledning 24/7, hvis der opstår en nødsituation. Som ejer skal du altid give hundepasseren dine kontaktoplysninger, så vi kan kontakte dig og få oplysninger om hundens forsikringer mm.. |
| Kan jeg møde hundepasseren, før jeg beslutter mig? | Ja, vi anbefaler altid, at du inden første pasning hos en ny hundepasser arrangerer et "Hils på" møde, hvor du og din hund kan møde vedkommende, og sikre jer at det er den rigtige hundepasser for jer. Hvis du ikke har tillid til, at det er den rigtige hundepasser for din hund, kan du aflyse pasningsaftalen. Det er altid dit ansvar at afgøre om det er det rette sted at få passet din hund. |
| Skal jeg medbringe mad til min hund hvis den skal passes flere dage? | Ja, du skal selv medbringe mad. På den måde er du sikker på, at din hund får det mad den plejer at spise, og som den kan lide. Det gør hunden tryg og er med til, at den føler sig hjemme hos din hundepasser. |
| Hvad skal min hund have med når den skal passes? | Du skal huske at medbringe mad, halsbånd med hundetegn, hundesnore, seng og andre ting, som din hundepasser skal bruge under pasningen. Det kan dog ikke altid anbefales, at du giver din hund tøjdyr, bamser med videre med, mens den bliver passet. Disse effekter vil lugte af dig og din familie, og kan medvirke til, at din hund savner jer, og derfor ikke trives så godt, som den ellers kunne. |
| Kan jeg søge efter hundepassere uden at tilmelde mig? | Ja, du kan sagtens søge efter en hundepasser i dit lokalområde uden at tilmelde dig. Men for at kontakte og booke en hundepasser skal du tilmelde dig Dogley og være logget ind. Det er gratis at tilmelde sig. |
| Hvor lang er en dagspasning, og hvordan aftaler jeg den? | Dagspasning dækker over pasning i dagstimerne, typisk fra morgenen mellem kl. 8-9 til om eftermiddagen mellem kl. 15-17, men kan også være kortere eller i aftentimerne. Når du har fundet din hundepasser på Dogley, kan du sende en besked til vedkommende med dine specifikke ønsker til dagspasning. |
| Hvordan aftaler jeg en hundeluftning? | Når du har fundet en hundepasser til at lufte din hund, kan du sende en besked og aftale, hvornår du ønsker din hund luftet, og hvordan hundepasseren kan hente din hund. Herefter laver du en booking i vores system, som hundepasseren skal godkende. |
| Hvor lang tid er en døgnpasning? | Når du booker pasning med overnatning, betaler du både for den dag, du afleverer din hund, og den dag du henter den. Det betyder, at hundepasseren har afsat begge dage til at passe din hund, og at du uden at betale ekstra kan aflevere tidligt og hente sent. Vi anbefaler, at du altid aftaler de nærmere detaljer om aflevering og afhentning med hundepasseren gennem beskedsystemet, inden du booker. |
| Kan jeg få min hund passet hjemme hos mig selv? | Ja. Mange af vores hundepassere tilbyder pasning i hundens eget hjem. Denne form for pasning kalder vi “hund og hus”. Udover at hunden er i trygge omgivelser, har du den ekstra fordel, at der bliver holdt øje med dit hjem, mens du er ude. |
| Hvordan får hundepasseren adgang hvis jeg har valgt pasning hos mig selv? | Hvis du har valgt, at hundepasseren skal passe din hund i dit eget hjem, kan du sende en besked til hundepasseren og aftale, hvordan hundepasseren får adgang til dit hjem. Det er naturligvis også en god idé , at I mødes og hilser på hinanden forinden, så du kan sikre dig, at det er en hundepasser, du har tillid til, og som vil tage sig godt af både din hund og dit hus. |
| Hvordan finder jeg en hundepasser? | Du kan finde en hundepasser ved at indtaste din adresse i vores søgefelt på forsiden. Du kan også specificere din søgning ved at trykke her, hvor du kan indtaste din adresse, datoer, din hunds størrelse og hvilken tjeneste du ønsker. |
| Kan jeg risikere, at min hundepasser har kæledyr? | Nogle af vores hundepassere har kæledyr derhjemme. Det vil altid fremgå af deres profiler, hvis de selv har kæledyr. |
| Hvad hvis min hund har særlige behov? | Du kan altid skrive til hundepasseren og forklare din hunds særlige behov, så vedkommende er forberedt på, hvad det kræver at passe din hund. |
| Kan jeg kræve, at min hundepasser kun passer min hund? | Du kan altid gøre din hundepasser opmærksom på, at din hund ikke går i spænd med andre dyr og derfor ikke kan passes sammen med andre. Det er dit ansvar som hundeejer at gøre opmærksom på dette. |
| Hvad hvis jeg ikke kan finde en hundepasser, selvom jeg har ledt? | Hvis du har ledt efter en hundepasser uden at få en pasning i hus, er du velkommen til at skrive til info@dogley.com. Så hjælper vi dig med en videre eftersøgning. |
| Hvordan redigerer jeg min profil? | Når du er logget ind, kan du altid redigere din profil ved at gå ind under “profil” under dit navn. Herinde kan du redigere under alle tre menupunkter “oversigt”, “bruger” og “adresse”. Du kan også redigere i din hunds beskrivelse under “mine hunde”. |
Hvad skal jeg vide som hundepasser?
| Hvordan tilmelder jeg mig som hundepasser? | Du klikker på 'Bliv hundepasser'. Herefter udfylder du ansøgningen, med de oplysninger du bliver bedt om, og angiver dine priser for dine pasningstjenester. Du skal også uploade et profilbillede og mindst 3 billeder af omgivelserne, hvor du vil passe hunde, samt skrive en god beskrivelse af dig selv og dine erfaringer med hundepasning. Herefter vil vores hundekyndige medarbejdere vurdere din ansøgning, kontakte dig, og forhåbentlig kan vi byde dig velkommen som hundepasser på Dogley. Du får altid svar inden for 2-3 dage. |
| Hvad kan jeg tilbyde? | Du bestemmer selv, hvilke tjenester du vil tilbyde. Du kan vælge luftning, visit og mad, dagspasning, døgnpasning og hund og hus. Du vælger også selv priser, men skal overholde vores minimumspriser: Ved døgnpasning med overnatning hos dig er prisen fra 175 kr. pr. dag. Ved dagspasning er prisen fra 125 kr. pr. dag. Ved hund og hus-pasning med overnatning hos hundeejeren er prisen fra 250 kr. pr. dag. Ved luftning er prisen fra 75 kr. pr. luftetur. Ved visit og mad er prisen fra 150 kr. pr. visit. |
| Kan jeg selv bestemme, hvilke hunde jeg vil passe? | Ja. Du kan præcisere på din profil, hvilke hunde du har mulighed for at passe. Du har også altid lov til at bede om et “hils på”-møde, så du kan møde hunden, inden du skal passe den. |
| Må jeg passe mere end én hund på samme tid? | Ja, hvis det er i orden med hundeejerne, kan du sagtens have flere hundepasninger på samme tid. |
| Kan jeg blive hundepasser, selvom jeg har kæledyr? | Ja. Du kan sagtens blive hundepasser, selvom du har kæledyr. Du skal blot være sikker på, at dine kæledyr kan gå i spænd med en fremmed hund. Det skal desuden fremgå af din profil, at du har kæledyr i hjemmet. |
| Hvad er helligdagspriser? | Som hundepasser har du mulighed for at tage en ekstra pris på de helligdage vi har defineret som fx. jul (24.-26. december) og nytår (31. december-1. januar). Det er et tillæg, der bliver lagt oveni den pasnings-/luftningspris, du allerede har valgt som udgangspunkt. Hvis du eksempelvis tager 200 kr. for en døgnpasning og har en ekstrapris på 50 kroner på helligdage, vil prisen for en booking af en døgnpasning på en helligdag dermed blive 250 kr. Du kan have forskellig ekstrapris for hver service du tilbyder. Prisen er per dag og er ikke afhængig af om du passer en eller flere hunde. |
| Hvordan laver jeg en god hundepasser-profil? |
|
| Hvordan finder hundeejerne mig? | Hundeejerne finder dig via din geografiske placering. De søger på deres egen adresse og får forslag til hundepassere i omegnen af deres adresse. |
| Kan jeg møde hunden før en pasning? | Ja. Du kan altid bede om at få lov til at hilse på hunden før en pasning. Det gør situationen mere tryg for både dig og hunden, når I når pasningsdagen. |
| Skal jeg svare på alle henvendelser jeg får? | Ja. Det er vigtigt, at du svarer på alle beskeder, så hundeejere får svar på, om de kan regne med dig til en pasning. Din svarrate fremgår på din profil og bliver på den måde en reklame for dig. Har du under 50 % i svarrate, kan vi se os nødsaget til at lukke din profil. |
| Kan jeg som hundepasser afvise en booking? | Når du modtager en booking, skal du enten godkende eller afvise den hurtigst muligt. Hvis du vælger at afvise en booking, får hundeejeren besked med det samme, og der bliver ikke trukket penge fra ejerens kreditkort. Hvis du allerede har godkendt en booking, men tvinges til at aflyse på grund af sygdom eller anden alvorlig årsag, skal du kontakte vores support på info@dogley.com, inden du annullerer. På den måde kan vi forsøge at finde en anden hundepasser der kan overtage pasningen. |
| Hvordan aflyser jeg en bekræftet booking? | Som udgangspunkt bør en bekræftet booking aldrig aflyses. Hvis det, mod forventning, viser sig nødvendigt, skal du henvende dig til Dogley på 81 72 38 00. |
| Hvornår og hvordan bliver jeg betalt for mine tjenester som hundepasser? | Vi overfører betalingen for din afsluttede booking til den konto du har angivet i din profil. Overførslen sker så hurtigt vi kan, men der går typisk 1-3 bankdage før pengene er på din konto. Beløbet du modtager er fratrukket vores servicegebyr på 18%, som bidrager til at dække vores omkostninger til blandt andet drift af Dogley, support, markedsføring af dine tjenester og forsikring af løsøre hos dig hvis noget bliver ødelagt af en hund du passer. |
| Må jeg som hundepasser modtage betalingen direkte fra en hundeejer? | Nej, alle pasninger skal bookes og betales gennem Dogley. Omgåelse af dette vil føre til eksklusion. Årsagen hertil er, at vi kun kan opretholde vores høje serviceniveau, hvis bookinger fra alle de hundeejere vi sætter dig i forbindelse med sker igennem vores platform. |
| Hvad gør jeg i et nødstilfælde? | Sørg altid for at få kontaktoplysninger på hundeejeren samt hundens dyrlæge, når du skal passe en hund. På den måde kan du let få fat på dem, hvis der skulle ske noget akut. Skulle der ske noget med hunden under en pasning, kan du også altid ringe til os på vores supporttelefon 81 72 38 00, hvor vi kan bistå med vejledning. |
| Hvad hvis hunden jeg passer laver skader på mine ting? | Dogleys forsikring dækker skader på hundepasserens løsøre, hvis disse skader er forvoldt af hunden i forbindelse med hundepasningen og denne hundepasning er aftalt via dogley.com. Forsikringen dækker med op til 2.000 kr. og skaden skal opgøres til dagsværdi. Eventuelle skader en hund du passer måtte forvolde på dig, din familie og din ejendom er ikke dækket. |
| Hvad skal jeg have derhjemme for at passe en hund? | Hundeejeren skal selv pakke de ting, deres hund får brug for under pasningen. I kan altid aftale nærmere selv, hvis du har ting, du kan bruge, men vigtigst er, at du har hjerterum og godt med overskud til at tage dig af hunden. |
| Er mine indtægter som hundepasser skattepligtige? | Dit honorar for hundepasning er i udgangspunktet B-indkomst. B-indkomst er en indtjening, man kan have ved siden af sin A-indkomst, og som der ikke er betalt skat og AM-bidrag (arbejdsmarkedsbidrag) af ved udbetalingen. Du er selv ansvarlig for at angive B-indkomsten. Hvis du årligt tjener over 50.000 kr. som hundepasser, skal du momsregistreres. Du kan læse mere om reglerne for skat og moms, når du har B-indkomst ved freelancearbejder i denne artikel fra BDO. |
| Hvor kan jeg få gode råd? | Som hundepasser hos Dogley kan du melde dig ind i vores lukkede gruppe for danske Dogley-hundepassere. Her kan du altid sparre med og få gode råd fra alle dine Dogley-kollegaer. Søg om optagelse i gruppen her. |